1.1 설치 및 삭제

 

1. nProtect Online Security를 어디에서 다운로드 받을 수 있나요?

- NOS는 제휴된 웹 사이트(금융기관 또는 공공기관 등) 이용 시 안내에 따라 설치페이지로 이동한 후 다운로드하여 설치가 가능합니다.

 

2. NOS Setup 파일이 다운로드되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?

- NOS Setup 파일의 다운로드 서버로의 접근을 차단하는 프로그램이나 네트워크 환경, 또는 파일 다운로드를 관리하는 프로그램에서 다운로드를 차단하는 경우가 있습니다.
- PC내에 설치된 프로그램 및 네트워크 환경(방화벽, 프록시 설정, DNS 설정 등)을 확인하여 다운로드를 차단하지 않도록 설정해 주시기 바랍니다.

 

3. 설치 시 PC의 관리자 권한이 필요한가요?

- Windows Vista 이상의 OS에서 NOS 프로그램을 설치하기 위해서는 관리자 권한이 필요합니다.
- 설치 후에는 일반 유저 권한으로도 이용이 가능합니다.

 

4. 설치 안내 메시지가 지속적으로 출력되는 경우

- 설치 안내 메시지는 NOS가 설치되지 않았거나 정상적으로 실행되지 않은 경우에 표시되는 메시지입니다.
- [3. 운영 환경]을 참고하여 사용하고 계신 OS와 브라우저가 지원 범위에 포함되는지 확인하여 주십시오. 지원 범위에 포함된 환경에서 해당 페이지에 접속해 주시기 바랍니다.
- NOS를 설치하지 않았다면 [6.1.1]과 [5.1. 설치하기]를 참고하여 NOS를 설치한 후 해당 페이지에 다시 접속해 주시기 바랍니다.

 

5. NOS 설치/실행이 정상적으로 되지 않습니다.

- NOS의 설치/실행이 정상적으로 진행되지 않는 경우에는 PC환경 및 네트워크의 환경적인 부분을 확인할 필요가 있습니다.
- [3. 운영 환경]을 참고하여 사용하고 계신 OS와 브라우저가 지원 범위에 포함되는지 확인하여 주십시오. 지원 범위에 포함된 환경에서 해당 페이지에 접속해 주시기 바랍니다.
- NOS 설치 시 문제가 발생될 경우 현재 구동 중인 상태와 관련된 부분일 수 있으니 우선 PC를 재부팅하여 재시도 바랍니다.
- 재부팅 후 재시도 시에도 동일한 증상이 발생한다면 [5.2. 삭제하기]를 참고하여 NOS를 삭제하신 후 해당 페이지에 접속하여 NOS를 재설치 해주시기 바랍니다. ([5.1. 설치하기] 참고)
- 또한 PC에 설치된 보안프로그램 등에서 NOS의 설치/실행을 차단하는지 확인하시기 바랍니다. 사내에서 사용하는 PC인 경우 사내 보안을 강화하기 위해 설치된 다양한 보안 프로그램이 있다면
  해당 보안 프로그램에 대해 다음과 같은 확인이 필요합니다.
      •  사내 다른 PC에서도 동일한 증상이 발생하는지 확인
      •  해당 보안프로그램 off 혹은 삭제 후 다시 확인
      •  사내 보안팀(전산팀)에 NOS 제품에 대한 자체보호, 방화벽, 접근/실행 차단 설정되어 있는지 확인하여 해당 기능 해제 후 다시 확인

 

6. 삭제 시 “~ 해당 프로그램 종료 후 다시 삭제를 진행해주세요.” 메시지가 지속적으로 출력되는 경우

- 해당 메시지는 삭제해야 할 필수 파일을 다른 프로그램이 사용하고 있는 경우에 표시되는 메시지입니다.
  메시지에 표시된 프로그램을 종료 후에 삭제를 다시 진행하여 주시기 바랍니다.

 

 

 

1.2 제품 일반 문의

 

1. nProtect Online Security(이하 NOS)는 어떤 제품인가요?

- NOS는 한 번의 설치만으로 웹 및 PC 이용 시 보안 기능이 동작하도록 설계된 보안 프로그램입니다.
- 웹 및 PC 이용 시 발생할 수 있는 악성코드로 인한 감염, 해킹, 개인정보 유출 등을 방어할 수 있는 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 지원 기능은 [1.1.2. 주요 기능]을 참고하시기 바랍니다.

 

2. NOS가 왜 필요한가요?

- NOS는 웹 및 PC이용 시 발생할 수 있는 악성코드로 인한 감염, 해킹, 개인정보 유출 등을 방어할 수 있는 다양한 기능을 제공하므로 안전한 PC이용을 위해 반드시 필요한 제품이라고 할 수 있습니다.

 

3. NOS UI는 무엇인가요?

- NOS가 실행되면 트레이에 주황색 방패 모양의 아이콘이 표시됩니다.
- 주황색 방패 모양의 아이콘을 더블클릭하면 메인 UI가 표시됩니다.
- 메인 UI에는 피싱 방지, 악성코드 실시간 감시, 파밍 방지 기능의 현재 설정값을 보여줍니다.

 

4. 라이선스가 있나요?

- NOS는 제휴된 웹 사이트 이용 시 설치 확인을 거쳐 향상된 보안 기능이 실행됩니다. 해당 웹 사이트를 이용하시는 고객님들께는 무료로 제공되고 있습니다.

 

5. 타 백신프로그램을 사용 중인데 여전히 NOS가 필요한가요?

- NOS에는 실시간 감시 등 타 백신프로그램과 유사한 기능도 있지만, 피싱 방지, 키보드 보안, 메모리 보호 등 일반적인 백신프로그램에서 제공하지 않는 기능도 제공하고 있습니다.- 또한 중복되는 기능이라고 해도 업체별 DB 및 기술력에 차이가 있으므로 세부적인 기능의 차이가 존재합니다. 때문에 동일한 기능을 2개 사용한다기보다는 더욱 안전한 2중 보안의 효과를 누릴 수 있습니다.

 

6. NOS를 설치한 후에도, 타 백신프로그램이 여전히 필요한가요?

- NOS는 기본적으로 피싱 방지, 파밍 방지 기능을 제공하다며 제휴된 웹 사이트 이용 시 키보드 보안, 방화벽, 실시간 감시 등 향상된 보안 기능을 제공하고 있습니다.- 때문에 해당 웹 사이트를 이용하지 않는 상황에서의 보안유지를 위해 신뢰성이 있는 제품을 설치하여 이용하시길 권장해 드립니다.

 

7. 사용자 개인정보를 저장 또는 서버로 전송하나요?

- NOS를 이용하기 위해 사용자 개인정보 등의 자료가 필요하지 않으며 키보드 보안의 경우에도 입력한 키보드 값을 암호화, 복호화하는 기능만을 제공하므로 개인정보의 저장, 서버로의 전송 등의 작업은 하지 않습니다.

 

8. NOS를 설치하지 않은 PC에서 제휴된 웹 사이트의 서비스를 이용할 수 있나요?

- 이것은 제휴된 웹 사이트에서 정한 정책에 따라 다릅니다.
- NOS를 설치하고 서비스를 이용할 것인지, 설치하지 않고 이용할 것인지에 대해 사용자 선택을 제공하는 웹 사이트도 있습니다.
- NOS는 제휴된 웹 사이트에서 요구하는 보안 기능(특히 키보드 보안 기능)을 제공하고 있으므로 NOS를 설치하여 보안성도 높이고 원활한 서비스도 제공 받으시길 권장해 드립니다.

 

9. 제휴 사이트에서 NOS를 설치하라는 권유를 받고 있는데 어떻게 해야 하나요?

- NOS는 제휴된 웹 사이트에서 요구하는 보안 기능(특히 키보드 보안 기능)이 동작하고 있지 않으면 보안상 취약하다고 판단하여 서비스를 이용하실 수 없는 페이지도 있습니다.
- 따라서, NOS를 설치하여 보안성도 높이고 원활한 서비스도 제공 받으시길 권장해 드립니다.

 

10. 어떤 공격들을 차단할 수 있나요?

- NOS가 실행 중인 상태에서는 기본적으로 피싱 방지, 파밍 방지 기능을 통해 의도치 않는 변조된 사이트로의 진입을 차단할 수 있습니다.
- 그리고 제휴된 웹 사이트 이용 시 실시간 감시를 통해 해킹툴이 실행되는 부분을 막을 수 있고, 방화벽 기능을 통해 해킹과 관련된 패킷의 in/out을 차단할 수 있으며 만일 해킹툴이 동작하는 상황이라고 해도 메모리 보호, 키보드 보안 기능으로 중요한 정보의 유출을 차단할 수 있도록 하는, 다중보안구조로 보호가 수행됩니다.

 

11. 기술적 배경지식이 많은 파워유저 입니다. 그래도 NOS를 설치해야 하나요?

- 기술적인 지식이 많고 PC에 여러 보안 솔루션이 있는 상태에서도 NOS는 제휴된 웹 사이트에서 요구하는 보안 기능(특히 키보드 보안 기능)이 동작하고 있지 않으면 보안상 취약하다고 판단하여 서비스를 이용하실 수 없는 페이지도 있습니다.
- 따라서, NOS를 설치하여 보안성도 높이고 원활한 서비스도 제공 받으시길 권장해 드립니다.

 

12. 기술적 배경지식이 전혀 없는 초보사용자 입니다. 그래도 NOS를 사용할 수 있을까요?

- NOS는 설치 또는 실행이 간편하고 기본 설정으로도 안전한 보안이 가능하기 때문에 기술적 지식이 없어도 얼마든지 사용이 가능합니다.
- 환경설정 등이 필요할 경우에도 도움말을 참고하시면 필요한 설정을 무리 없이 조절 가능합니다.

 

13. NOS가 진단 및 치료할 수 있는 바이러스의 종류에는 어떤 것들이 있나요?

- Trojan, Hack, Worm, Backdoor, Malware, Adware, Spyware, Grayware 등 다양한 해킹툴 및 악성코드에 대한 진단 및 치료가 가능합니다.

 

14. NOS는 PC내에서 항상 실행되고 있는 부분이 있나요?

- 해당 웹사이트 보호를 위해 피싱 방지와 파밍 방지 기능이 동작하고 있습니다.
- 피싱, 파밍이 무엇인지에 대해서는 [6.2.16]을 참고하시기 바랍니다.

 

15. NOS는 어떤 기능들을 가지고 있나요?

- NOS는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
      •  피싱 방지
      •  파밍 방지
      •  실시간 프로그램 감시 및 진단/치료
      •  악성 프로그램 검사 및 치료
      •  통신프로그램 인증
      •  공유폴더 접근 제어
      •  키보드입력 보호
      •  부정거래방지

 

16. 피싱, 파밍이란 무엇인가요?

- 피싱이란, 주로 금융기관, 정부 등의 이름으로 이메일을 발송, 변조된 웹사이트로 접속을 유도하여 개인정보를 탈취하는 사기수법 입니다. NOS에서는 변조된 것으로 확인된 사이트 정보를 기준으로 해당 사이트 접속 시 경고 메시지를 발생시키는 방법으로 피싱을 방지합니다.
- 파밍이란, 넓은 의미에서는 피싱의 한 종류로, 정상적인 사이트 URL로 접속하여도 변조된 사이트로 강제로 접속하게 만들어 개인정보를 탈취하는 사기수법 입니다. NOS에서는 Hosts파일 변조를 탐지하여 변조가 있을 시 메시지를 발생시키는 방법으로 파밍을 방지합니다.

 

 

 

1.3 제품 운영 관련 문의

 

1. NOS 패턴 업데이트는 어떻게 하나요?

- NOS는 악성코드에 대한 Cloud 엔진을 사용하기 때문에 PC에 패턴을 업데이트하지 않아도 항상 최신의 패턴을 제공받습니다.

 

2. NOS 버전 업데이트는 어떻게 하나요?

- NOS는 자동업데이트 기능을 가지고 있어, 제품 실행 시 자동으로 최신 버전으로 업데이트를 진행하고 있습니다.
- 또한, 컴퓨터를 켜 놓은 상태에서는 12시간마다 업데이트를 진행하고 있습니다.

 

3. NOS가 동작 중이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?

- NOS를 설치한 후에 모니터 화면 우측 하단에 표시되는 주황색 방패 모양의 트레이 아이콘을 확인하시면 됩니다.

 

4. NOS를 시작할 때마다 서버와 통신을 하는 이유는 뭔가요?

- NOS 제품이 실행될 때 서버에 최신 버전이 존재하는지 확인하고 존재한다면 자동으로 업데이트하기 위해서 입니다.

 

5. PC에 다수의 사용자계정이 존재하는 경우, 모든 사용자를 보호해 주나요?

- NOS제품은 기본적으로 모든 사용자 용으로 설치되기 때문에 설치 후 다른 사용자 계정으로 이용 시에도 보호가 가능합니다.

 

6. NOS가 왜 사용자의 로그인 정보를 감시하나요?

- NOS는 사용자가 웹 상에 로그인 정보를 입력할 경우 이 내용을 암호화하는 키보드 보안 기능을 가지고 있으므로 감시한다고 볼 수 있으나 해당 정보를 따로 저장하거나 외부로 전송하는 동작은 없으니 안심하고 이용해 주셔도 됩니다.

 

7. 공공장소에서 Wi-Fi를 이용하여 제휴 사이트에 접속 시, 해킹위협으로부터 충분히 안전한가요?

- 위험성이 높은 오픈된 인터넷 환경에서 PC를 사용하더라도 NOS가 실행된 상태라면 피싱 방지, 파밍 방지, 방화벽, 실시간 감시, 키보드 보안 기능이 있으므로 해킹으로부터 안전한 이용이 가능합니다.

 

8. 설치 후 Hosts 파일이 변조되었다는 메시지가 발생합니다.

- 해당 메시지는 파밍에 악용될 수 있는 Hosts 파일이 변조된 것을 탐지했을 때 발생됩니다.
- 메시지에서 보여주는 변조된 내용을 확인 후 사용환경에 따라 직접 추가한 경우에는 선택을 “삭제안함”으로 선택하고 사용자 모르게 추가된 내용으로 의심된다면 "삭제"를 선택하여 기본값으로 복원 후 “예”를 클릭하시면 됩니다.- 파밍 방지 기능은 NOS의 설정에서 on/off가 가능합니다.

 

9. 설치 후 피싱 경고 메시지가 발생합니다.

- 해당 메시지는 피싱 사이트로 확인된 URL에 접속을 시도할 시 발생됩니다.
- 현재 접속하는 사이트가 정상적인 사이트가 맞는지 다시 한번 면밀히 확인해주시고 확인되기 전까지는 어떠한 개인정보도 입력하지 않도록 권장합니다.
- 피싱 방지 기능은 NOS의 설정에서 on/off가 가능합니다.

 

10. 악성코드를 발견하였다는 메시지가 발생합니다.

- 해당 메시지는 실시간 감시가 켜져 있는 상태에서 실행중인 악성코드가 있을 시 발생됩니다.
- 프로그램 경로 등을 확인 후 [전체 치료] 또는 [선택 항목 치료]로 악성코드를 치료하시면 됩니다.

 

11. 네트워크 보호 메시지가 발생합니다.

- 해당 메시지는 방화벽 기능이 켜져 있는 상태에서 네트워크에 접속하려는 프로그램이 있을 시 발생됩니다.
- 악성코드처럼 위험한 항목만 탐지하는 것이 아니므로 접속 시도 프로그램을 확인 후 정상적인 프로그램일 경우 [허가]를 클릭해주시면 됩니다.[차단]을 클릭하시는 경우 해당 프로그램은 네트워크에 접근할 수 없습니다.
- 허용, 차단 항목은 NOS의 설정에서 추가/변경이 가능합니다.

 

 

 

1.4 장애 관련 문의

 

1. NOS를 설치하는 중에 발생할 수 있는 문제에는 어떤 것들이 있나요?

- NOS의 설치가 정상적으로 진행되지 않는 경우에는 PC 및 네트워크의 환경적인 부분을 확인할 필요가 있습니다.
- PC에 설치된 보안프로그램 등에서 NOS의 설치 및 실행을 차단하거나, 네트워크 보안에서 NOS가 실행되면서 접속하는 네트워크(특히 업데이트 서버)를 차단하거나, 그리고 사내에서 실시되는 다양한 보안 기능들(예를 들면 Active Directory 정책)과의 충돌이 발생할 수 있습니다.

 

2. 몇몇 특정 웹사이트에 한해 인터넷 연결이 되지 않는 경우, 그 원인에는 어떤 것들이 있나요?

- NOS가 동작할 때 특정 웹사이트로의 연결에 문제가 있는 경우, 방화벽, 실시간 감시, 피싱 방지 등의 기능과 연관이 있을 수 있습니다.
- 실제 보안상에 문제가 없는 웹사이트로 확인될 경우 NOS의 기능을 일시 중지하고 테스트를 진행할 필요가 있습니다.

 

3. NOS 아이콘을 클릭하더라도 아무런 동작을 하지 않는 경우, 그 원인에는 어떤 것들이 있나요?

- NOS의 트레이 아이콘을 더블클릭, 오른쪽 마우스 클릭해도 아무런 동작이 없는 경우, NOS가 정상적으로 설치/실행되지 않은 경우 입니다. [5.2 삭제하기]와 [5.1 설치하기]를 참고하여 NOS를 삭제 후 재설치하여 다시 확인해보시기 바랍니다.

 

4. NOS 사용 중 PC에 블루스크린이 발생한 경우 어떻게 해야 하나요?

- NOS 사용 중 블루스크린이 발생한 경우, PC환경 또는 PC에 구동 중인 다른 프로그램과의 충돌 문제인지 확인해야 합니다. 다음의 방법으로 확인해 보시기 바랍니다.
      •  [03. 운영 환경]을 참고하여 현재 사용자의 PC환경이 미지원 환경에 해당하지는 않는지 확인 바랍니다.
      •  또한 USB 키보드의 경우 일시적으로 이탈 증상이 발생되는 경우도 있으니 USB 키보드의 연결해제 후 재연결(다른 USB 포트 추천)하여 확인 바랍니다.
      •  현재 사용 중인 타 보안 프로그램을 모두 중지(혹은 삭제)하고 NOS를 재설치하신 후 확인 바랍니다.- 만일 문제가 계속될 경우 저희 지원센터로 문의 바랍니다.

 

5. 키보드 입력이 정상적으로 되지 않는 경우, 어떻게 해야 하나요?

- NOS가 실행 중인 상태에서 키보드 입력이 정상적으로 되지 않는 경우, 미지원 환경 또는 NOS 외에 다른 키보드 보안 프로그램이 있거나 키후커, 키로거 등의 키 입력 값을 가로채는 악성코드가 실행 중인지 확인해야 합니다. 다음의 방법으로 확인해 보시기 바랍니다.
      •  [03. 운영 환경]을 참고하여 현재 사용자의 PC환경이 미지원 환경에 해당하지는 않는지 확인 바랍니다.
      •  또한 USB 키보드의 경우 일시적으로 이탈 증상이 발생되는 경우도 있으니 USB 키보드의 연결해제 후 재연결(다른 USB 포트 추천)하여 확인 바랍니다.
      •  현재 사용 중인 타 보안 프로그램을 모두 중지(혹은 삭제)하고 NOS를 재설치하신 후 확인 바랍니다.
      •  백신 프로그램으로 전체 검사를 수행하여 진단되는 악성코드 치료 후 재시도 바랍니다.
- 만일 문제가 계속될 경우 저희 지원센터로 문의 바랍니다.

 

6. NOS 설치 후 PC가 현저히 느려졌다면 어떻게 해야 하나요?

- NOS 설치 후 PC가 현저히 느려지는 증상이 발생한다면 현재 PC내에 실행 중인 프로그램과의 문제 또는 보안상의 문제가 있는지 확인해야 합니다. 다음의 방법으로 확인해 보시기 바랍니다.
      •  [5.2 삭제하기]와 [5.1 설치하기]를 참고하여 NOS를 삭제 후 재설치하여 다시 확인해보시기 바랍니다.
      •  현재 사용 중인 타 보안 프로그램을 모두 중지(혹은 삭제)하고 NOS를 재설치하신 후 확인 바랍니다.
      •  백신 프로그램으로 전체 검사를 수행하여 진단되는 악성코드 치료 후 재시도 바랍니다.
- 만일 문제가 계속될 경우 저희 지원센터로 문의 바랍니다.

 

7. 타 백신프로그램이 NOS에 대해 보안위험경고를 한 경우, 어떻게 해야 하나요?

- 백신프로그램의 경우 어떤 프로그램이든 오진단의 가능성을 가지고 있습니다. 만일 타 백신프로그램에서 NOS를 악성코드 등으로 진단하는 경우 해당 백신프로그램 개발사로 오진여부 확인이 필요합니다.

 

8. 제휴 웹사이트를 나온 이후에도 계속해서 NOS가 주황색 아이콘으로 바뀌지 않고
    녹색 아이콘인 경우가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

- 제휴 웹사이트를 나온 이후에도 NOS가 녹색 아이콘으로 동작하고 있는 경우, 우선 열려있는 브라우저를 모두 종료하고 확인바랍니다. 만일 그래도 계속 동작이 유지될 경우, 보이지 않는 브라우저가 실행되고 있을 수 있으니 작업 관리자를 실행하여 브라우저가 프로세스에 실행 중인지 확인하여 종료해 주시면 됩니다.

 

9. 기존에 알려진 타 보안프로그램과의 충돌이슈에는 어떤 것들이 있나요?

- NOS에서 제공하는 기능 중 방화벽과 키보드 보안 기능의 경우, 타 프로그램과의 충돌이라고 할 수 있는 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 한 PC에서 중복된 방화벽, 키보드 보안이 동작하는 경우 블루스크린이나 키보드 입력 문제 등이 발생할 수 있으니 가급적이면 다른 부분을 중지하고 이용을 권장합니다.
- 현재까지 특정 타 보안프로그램과의 충돌 이슈는 없습니다.

 

AppGuard

GameGuard

1:1 문의하기

 

제품 오진, 적용 시 문의 사항 등 FAQ 내용으로 해결이 되지 않으실 경우, 아래의 항목을 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.